FAQ

初めてこのショッピングサイトをご利用になる皆様へ、よくある質問をまとめております。
ご不明な点がございましたら、まずはこちらをご覧ください。

 

ご注文について

Q.注文受付メールが届きません。

A.ご注文が完了いたしますと、自動配信メールにて「注文受付メール」をお届けしております。
自動配信メールは「info@carorie.com」より配信しております。
メールが届かない場合は「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。

 

Q.決済方法の変更はできますか?

A.ご注文確定後のお支払い方法の変更は、システムの都合上出来かねますので、予めご了承ください。

 

Q.注文後のキャンセル・変更はできますか?

A.ご注文確定後のキャンセル・変更は、システムの都合上出来かねますので、予めご了承ください。

 

Q.注文後の配送先変更はできますか?

A.ご注文確定後の配送先変更は、システムの都合上出来かねますので、予めご了承ください。

 

Q.注文後の配送料合算はできますか?

A.ご注文確定後の配送料合算は、システムの都合上出来かねますので、予めご了承ください。

 

Q.購入した商品がキャンセルされました。

A.コンビニ決済、翌月あと払いを選択されたお客様に限り、ご購入から72時間お支払いがなかった場合、取引キャンセル扱いとさせて頂く場合がございます。

 

Q.クレジットカード決済について教えてください。

A.クレジットカード決済手続きは、ご注文が確定した際に行われます。
また、ご請求日につきましてはご利用のクレジットカード会社により異なりますため、クレジットカード会社へ直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
※ご注文確定後のカード変更や、決済方法の変更は出来かねます。予めご了承ください。

 

Q.プレゼント用ラッピングはできますか?

A.大変申し訳ございませんが、発送センターからの発送となりますため、承っておりません。

 

送料、お届けについて

Q.送料はいくらですか?

A.全国一律800円(税込)となります。

 

Q.配送会社はどちらになりますか?

A.佐川急便での配送となります。
※配送会社の指定は出来かねます。予めご了承ください。

 

Q.配送日時の指定・変更について

A.大変申し訳ございませんが、発送センターからの発送となりますため、承っておりません。

 

Q.購入したらいつ届きますか?

A.ご注文日より通常3営業日以内(土曜・日曜・祝日を除く)にて発送いたします。
お届け日数は、地域、商品の在庫状況により多少異なります。
土日祝日を除き、配送情報に不備等無ければ当日12時までのご注文で当日出荷いたします。

 

Q.代引きはできますか?

A.大変申し訳ございませんが、現在対応しておりません。 

 

Q.予約商品と通常商品を同時に購入した場合、配送はどのタイミングですか?

A.予約商品と通常商品を同時にご注文いただいた場合は、全ての商品が揃ってから順次配送させていただきます

 

Q.海外配送はできますか?

A.大変申し訳ございませんが、現在対応しておりません。

 

商品について

Q.サイズ感について

A.各商品ページ内にサイズチャートがございますので、そちらを参考にご自身でお持ちの商品と比較してください。
サイズ感のご相談も承っておりますのでLINEへ(ご希望のアイテム、着たいサイズ感など)なるべく詳しくご記入の上ご連絡いただければご相談承らせていただきます。

 

Q.予約商品について教えてください。

A.予約商品はご注文を承ってからの生産となりますため、生産期間をいただいております。
※商品により納期は異なります。購入通知メールに記載がございます。

 

キャンセル等について

Q.サイズ・カラーの返品、交換はできますか?

A.お客様都合による返品、交換の場合は一切受け付けておりません。

 

Q.届いた商品のサイズ感やイメージが違うのですが、返品できますか?

A.お客様の都合による商品の返品は一切お受けできません。
※商品写真は閲覧するパソコンやスマートフォンによって、サイズ・カラー・雰囲気等が実際の商品と異なる様に感じる場合がございます。

 

Q.注文した商品と違う商品または、不良品が届いた場合はどうすればよいですか?

A.ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※商品お受取日を1日目とし、3日以内に必ずご連絡をお願い致します。日時を過ぎた場合はご対応できかねます。ご了承ください。
※お問い合わせいただく際は、【ご注文番号(8桁)、不備箇所(部分)、不備詳細内容】をご記入ください。

 

その他

上記で解決しなかった場合、下記よりお問い合わせください。
内容によっては回答を差し上げるのにお時間をいただくこともございます。また、休業日は翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。

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